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标题: 顶级-剁手党-：揭秘淘宝黑卡用户 [打印本页]

作者: 海宗朝 时间: 2017-7-13 19:13 标题: 顶级-剁手党-：揭秘淘宝黑卡用户

顶级"剁手党"：揭秘淘宝黑卡用户
2016年11月11日零点刚至，24岁的潮妈“婷婷酱”就秒下了第一单。一直到下午18点07分，面不同驱虫药什么时候吃，这些人的手机淘宝页面是黑色卡片背景，多了“召唤客户经理”功能，按下此键，专属客户经理就会在3分钟内回电，帮助客人解决涵盖整个阿里平台产品的各类问题。除此以外，还包括1万元额度的极速退款、每天1张退货保障卡、产品优选等功能。
和办理酒店、美容店类会员卡不同，阿里巴巴的黑卡会员，必须由阿里后台根据每年消费10万元的最低金额标准、诚信值5颗星以上、浏览产品的宽度和广度等50多项标准筛选出来。会员数量大概是整个阿里巴巴活跃会员的万分之一。
目前，国内有10万多阿里黑卡用户，“骨灰级剁手党”基本由资深淘宝达人、新中产潮妈、商务精英、创一代人群组成，代表了中国互联网高端消费人群。
据阿里巴巴统计，2016年“双11”这天，黑卡会员中“剁手金额”超过5万元的占全体会员的6%，一位会员以191万的超高消费金额成为当天中国第一单位介绍信。
看不到的“极致服务”
阿里巴巴APASS团队有34人左右，包括28位一线客户经理，和五六位负责产品运营者。他们要为会员提供“极致服务”。
一位有美国绿卡的会员在阿里订购了3张赴美机票，打算带父母去玩。但母亲却没过签，离出发日期仅有9天创业计划书范文，而二次审查需要5至8个工作日。她找到了客户经理辛瑶。
辛瑶是28个APASS专属客户经理中的一个。“双11”前夜，他们从10日夜里23点55分开始必须在线。为防止有会员电话同时打进来酒店客房部工作总结，主管也作为后备随时准备进行应对。
辛瑶求助以前做过导游的同事、有较多旅行经历的同事电脑知识入门，都不行。APASS业务负责人郑东阳想到半裸美女图片，办理签证所需的银行流水、税务证明、房产证、汽车证本质都是在评估用户信用，而阿里巴巴本身是数据公司，于是亲自给领事馆写了邮件，告知对方数据证明这位会员的芝麻信用分很高，资产能力、信用消费能力都显示其可靠。邮件发出第3天，这位会员的母亲拿到了签证。
客户经理们解决一个问题，成本2000元内的不必报备。而对消费力最高的APASS会员，阿里的态度是“不计成本”解决问题。
一位“最头部”的会员美工月工作总结，在淘宝上订购了苏梅岛蜜月旅行。快到出发日时，来电取消软启动器。专属客户经理为他办理了全额退款。但这位会员不知道的是，因为取消时间较迟而产生的接近2万块钱违约金，是阿里买单。
这些忠实的极少数会员是阿里巴巴年销售业绩的中流砥柱粮油信息。2015年10万APASS会员群体消费了300多亿人民币，平均每人30多万。高端客户对于阿里合作的品牌方也很重要，2016年5月，阿里巴巴在上海一家五星级酒店举行首个APASS年会，一些国际顶级品牌成为APASS指定合作伙伴。50个与这些品牌较为关联的会员被邀请去参加年会。还有一些店家和阿里合作，广告只出现在APASS们的网页浏览中，这些人有专享价格农业科技致富。
消费升级计划下的试验品
把生活交给淘宝，是阿里巴巴想引导的。阿里《互联网高端消费橙皮书》分析认为，到2020年，网络渠道将在中国零售领域占主导地位，规模达到1.6万亿美元。
在阿里看来，APASS们所代表的，并不是一群所谓的土豪，而更多是在乎生活质量和服务的人群。

作者: 东赐君 时间: 2017-7-14 05:49

我也想了解，谢谢发帖的人

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